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花蓮縣政府地政機關不動產消費爭議處理作業程序範本
一、直轄市、縣(市)政府受理不動產消費爭議案件時,應先送由消費者服務中心編號,再移送地政機關處理。
二、地政機關收到消費者服務中心移來之不動產消費爭議案件,應就案件判斷其爭議性質。若非消費者與不動產經紀業間之爭議,應敘明理由及建議意見,退回消費者服務中心處理。若屬消費者與不動產經紀業間之爭議案件,地政機關應即查明不動產經紀業是否為合法業者。
三、如經查明為非法經紀業者時,地政機關應依不動產經紀業管理條例第32條規定裁罰,並通知消費者改向鄉鎮市區調解委員會申請調解或循司法途徑處理或以其他方式解決並副知消費者服務中心予以結案。
四、如經查明為合法業者,地政機關應函請不動產經紀業者於15日內就爭議事項予以妥處並將處理結果回復,該處理過程應一併通知消費者。
五、不動產經紀業者如已於期限內處理,並與消費者達成協商,地政機關應即通知消費者,並副知消費者服務中心予以結案。若於期限內未獲得消費者同意或不動產經紀業者逾期未處理,地政機關得視案情邀集不動產經紀業者及消費者進行協商。達成協商並獲致結論時,即通知消費者服務中心予以結案;未達成協商,則應通知消費者改向不動產所在地之消費者保護官申訴或向消費爭議調解委員會申請調解或向法院提起消費訴訟,並副知消費者服務中心予以結案。
六、地政機關因處理不動產消費爭議案件,得對不動產經紀業者進行業務檢查並作成紀錄。
七、地政機關檢視不動產消費爭議案件,如認為經紀業或經紀人員違反不動產經紀業管理條例相關規定之虞擬予以裁罰時,應依行政程序法第102條等規定由經紀業或經紀人員先行陳述意見,逾期未陳述或陳述內容無理由,則依不動產經紀業管理條例第29條、第31條規定辦理。但是執行經紀業務行為所在地與公司或商號所在地非屬同一行政區域者,應依不動產經紀業管理條例施行細則第28條之1規定辦理。
八、不動產消費爭議案件,如有違反公平交易法或行政院公平交易委員會對不動產經紀業之規範之虞者,地政機關應函請消費者檢具具體案例及有關資料逕向行政院公平會檢舉其不法行為,並予以結案。
九、作業流程圖(詳附件)。